POLÍTICA DE PRIVACIDADE – Multi Ótica
A Multi Ótica respeita a privacidade de seus clientes, parceiros e visitantes e se compromete a proteger todos os dados pessoais tratados em nossas lojas físicas, canais digitais, WhatsApp, sistemas internos e landing pages.
Esta Política descreve de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados.
- DEFINIÇÕES IMPORTANTES
Titular: pessoa física a quem se referem os dados pessoais.
Controlador: Multi Ótica, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados.
Operador: empresas parceiras que tratam dados em nome da Multi Ótica.
Encarregado (DPO): responsável por atender solicitações relacionadas à privacidade.
Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa.
Dados sensíveis: dados sobre saúde, como informações presentes na receita oftalmológica.
- QUEM SOMOS
A Multi Ótica atua no comércio varejista de produtos ópticos e na prestação de serviços relacionados à adaptação e montagem de óculos.
Para efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos o Controlador dos dados pessoais que tratamos.
- QUAIS DADOS COLETAMOS
Podemos coletar diferentes dados conforme a interação do cliente com a empresa:
3.1 Dados fornecidos diretamente pelo cliente
Nome completo
CPF e RG (para emissão de nota fiscal e garantias)
Telefone, WhatsApp e e-mail
Endereço
Dados de pagamento (parcialmente mascarados)
Assinatura em cadastros e termos
Receita oftalmológica (quando fornecida voluntariamente)
3.2 Dados coletados automaticamente
Cookies e dados de navegação no site
Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador
Horários de acesso
Interações com campanhas e mensagens automáticas
3.3 Dados enviados por terceiros autorizados
Informações de pagamento via operadoras
Agendamentos realizados em plataformas externas
Dados transmitidos por clínicas parceiras (somente se autorizado)
- PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS
Utilizamos dados pessoais para:
Emitir notas fiscais, pedidos e garantias
Realizar atendimento e comunicação via WhatsApp, telefone ou e-mail
Confirmar agendamentos e esclarecer dúvidas antes da compra
Montar, ajustar e entregar produtos adquiridos
Realizar pós-venda e suporte ao cliente
Enviar ofertas, promoções e novidades (somente com consentimento)
Cumprir obrigações legais e fiscais
Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações
- BASES LEGAIS UTILIZADAS
Tratamos dados pessoais de acordo com as seguintes bases previstas na LGPD:
Execução de contrato: venda, garantia, pedidos e atendimento
Cumprimento de obrigação legal: emissão de nota fiscal e guarda fiscal
Consentimento: marketing, promoções e comunicações opcionais
Legítimo interesse: melhoria de experiência, segurança e prevenção a fraudes
Proteção da saúde: tratamento de informações da receita, quando fornecida
- COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Podemos compartilhar dados somente quando necessário, com:
Laboratórios ópticos parceiros (produção de lentes)
Plataformas de pagamento e bancos
Empresas de tecnologia que prestam suporte aos sistemas
Clínicas e profissionais de saúde (apenas quando autorizado pelo cliente)
Autoridades fiscais e órgãos reguladores, quando exigido por lei
A Multi Ótica não comercializa dados pessoais.
- ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO
Armazenamos dados pelo tempo necessário para:
Cumprir a finalidade para a qual foram coletados
Cumprir obrigações legais (ex.: notas fiscais por até 5 anos)
Preservar direitos em eventuais demandas legais
Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
- SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Adotamos medidas para proteger os dados pessoais, incluindo:
Acesso restrito apenas a colaboradores autorizados
Sistemas protegidos por criptografia e autenticação
Monitoramento de segurança em plataformas digitais
Armazenamento seguro de documentos físicos e digitais
Treinamento interno sobre boas práticas de privacidade
- DIREITOS DO TITULAR
O cliente pode, a qualquer momento:
Confirmar se tratamos seus dados
Solicitar acesso aos dados coletados
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
Solicitar exclusão de dados desnecessários
Solicitar portabilidade
Revogar consentimento
Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse
Solicitar informações sobre compartilhamento
Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelo canal oficial abaixo.
- COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
Utilizamos cookies em nossos canais digitais para:
Melhorar a navegação
Lembrar preferências
Analisar desempenho e tráfego
Personalizar promoções e conteúdos
O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, porém algumas funcionalidades podem ser afetadas.
- ATENDIMENTO SOBRE PRIVACIDADE
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato com nosso Encarregado (DPO):
E-mail: agendamento@www.multiotica.com.br
- ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Multi Ótica poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais e unidades físicas.
- DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao utilizar nossos serviços ou fornecer dados pessoais, você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.